Verzending, bezorging en retourneren

Bij Wocastore.nl zorgen wij ervoor dat uw bestelling zorgvuldig wordt verwerkt en zo snel mogelijk wordt verzonden. Wij leveren zowel binnen Nederland als wereldwijd.

Verzendkosten Nederland

Voor reguliere pakketbestellingen binnen Nederland gelden de volgende tarieven:

De gratis verzending vanaf € 100,- geldt voor reguliere pakketzendingen binnen Nederland. Grote, zware of afwijkende zendingen waarvoor gespecialiseerd transport noodzakelijk is, vallen buiten deze regeling.

Wereldwijde verzending

Wocastore.nl verzendt wereldwijd!

Naast Nederland en België leveren wij aan klanten in heel Europa en daarbuiten.

De internationale verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming, het gewicht, de afmetingen en de benodigde transportmethode.

Voor eilanden, afgelegen gebieden en bestemmingen waarvoor bijzonder transport nodig is, kunnen aanvullende verzendkosten gelden.

Wanneer de verzendkosten niet automatisch tijdens het bestellen kunnen worden berekend, kunt u vooraf contact met ons opnemen voor een passende verzendofferte.

Verzending buiten de Europese Unie

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen en inklaringskosten in rekening worden gebracht door de douane of vervoerder.

Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Palletvervoer en speciaal transport

Sommige producten kunnen vanwege hun gewicht, afmetingen of kwetsbaarheid niet via de reguliere pakketdienst worden verzonden.

Voor dergelijke bestellingen maken wij gebruik van palletvervoer of gespecialiseerd transport.

De kosten voor standaard palletvervoer binnen Nederland bedragen € 100,- per pallet.

Voor internationale palletzendingen en afwijkende transporten maken wij indien nodig een afzonderlijke offerte.

Wanneer er aanvullende verzendkosten noodzakelijk zijn die niet tijdens het afrekenen zijn berekend, nemen wij contact met u op voordat wij de bestelling verzenden.

Levertijden

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

Producten die op voorraad zijn, kunnen doorgaans snel worden verzonden. De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid, de bestemming en de vervoerder.

Voor speciaal bestelde producten of internationale leveringen kan een langere levertijd gelden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u waar mogelijk een verzendbevestiging met informatie over de levering.

Bestelling afhalen

Uw bestelling afhalen is ook mogelijk, uitsluitend op afspraak.

Neem vooraf contact met ons op via [email protected], zodat wij uw bestelling kunnen voorbereiden.

Retourneren en herroepingsrecht

Wij vinden het belangrijk dat u vooraf weet wat uw mogelijkheden zijn wanneer u een bestelling wilt retourneren.

14 dagen bedenktijd

Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

U kunt uw herroeping kenbaar maken door een e-mail te sturen naar [email protected].

Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, op maat zijn gemaakt of die onder een andere wettelijke uitzondering vallen.

Wanneer een product van het herroepingsrecht is uitgesloten, vermelden wij dit waar van toepassing vooraf bij het product of tijdens het bestelproces.

Een artikel dat speciaal voor u bij een leverancier wordt besteld, is niet uitsluitend om die reden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Staat van geretourneerde producten

Wij verzoeken u zorgvuldig met de ontvangen producten om te gaan.

U mag een product beoordelen zoals u dat normaal gesproken ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij adviseren om producten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in hun originele verpakking en goed beschermd te retourneren.

Bij oliën, lakken en andere vloeibare onderhoudsproducten is een zorgvuldige verpakking extra belangrijk om lekkage en beschadiging te voorkomen.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren om retourzendingen stevig te verpakken en het verzendbewijs goed te bewaren.

Voor grote of zware producten die niet met de reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen hogere retourkosten gelden. Informeer vooraf naar de mogelijkheden en de verwachte kosten.

Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de situatie volgens de toepasselijke wettelijke garantieregels.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping van een bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retournering hoeft dit niet het geval te zijn.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij wij samen iets anders overeenkomen.

Retour aanmelden

Wilt u uw bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar:

[email protected]

Vermeld hierbij bij voorkeur uw naam, ordernummer en welke producten u wilt retourneren.

Wij helpen u vervolgens graag met de praktische afhandeling.

U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen zonder voorafgaande toestemming van onze klantenservice.

Contact en klantenservice

Heeft u vragen over uw bestelling, internationale verzending, pallettransport of een retourzending?

Neem gerust contact met ons op.

Wocastore.nl
Onderdeel van Hout Centrale B.V.
Oordeelsestraat 32E
5111 PB Baarle-Nassau
Nederland

E-mail: [email protected]

Wij helpen u graag verder.

Download hier het retourformulier..

Kennelijke druk- en zetfouten voorbehouden, voor zover wettelijk toegestaan. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.